Politique de confidentialité

Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous visitez notre site web, nous contactez ou réservez un service. Nos pratiques sont conformes au règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG) et à toutes les autres exigences légales applicables.

1. Nom et coordonnées du contrôleur

Fabian Laschet
Trierer Str. 546
52078 Aix-la-Chapelle
Allemagne
Téléphone : +49 174 884 8830 +49 174 884 8830
Courriel : fabian@supportbyhumans.com

2. Catégories de données que nous traitons

Nous collectons et traitons les données à caractère personnel suivantes uniquement dans la mesure où elles sont nécessaires à la prestation de services et aux obligations légales :

Nom ou pseudonyme choisi
Adresse électronique
Numéro de téléphone (facultatif)
Méthode de contact préférée
Date, heure et type de service souhaités
Préférences ou demandes liées à la session
Modalités de paiement (pour les réservations)
Genre/pronoms (facultatif)
Informations sur la façon dont vous nous avez trouvés (facultatif)
Contenu de vos messages et communications avec nous
Adresse IP et données techniques d'utilisation (lors de l'utilisation du site web ; utilisées uniquement à des fins de sécurité)

Nous le faisons pas collecter des données sensibles au-delà de celles que vous fournissez volontairement pour votre confort et vos besoins de service.

3. Finalité et base juridique du traitement des données

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour :

Faciliter la prise de contact, répondre à vos demandes et réserver des services
remplir des obligations précontractuelles ou contractuelles (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD)
Satisfaire aux exigences légales (article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD)
Maintien de la fonctionnalité et de la sécurité du site web (Art. 6(1)(f) GDPR, intérêts légitimes)
Fournir des factures ou respecter les obligations fiscales légales

Nous le faisons pas utiliser vos données à des fins de marketing non sollicité. Les lettres d'information par courrier électronique ne sont envoyées qu'avec un consentement explicite et vous pouvez vous désabonner à tout moment.

4. Méthodes de collecte des données

Directement auprès de vous par le biais de formulaires sur le site web, par courrier électronique ou par téléphone.
Automatiquement lors de la visite de notre site web (adresse IP, cookies à des fins techniques)
Pendant les processus de réservation et de communication

5. Stockage et conservation

Vos données personnelles ne sont conservées que le temps nécessaire :

Pour fournir le service et traiter votre demande
Conformément aux délais de conservation légaux (par exemple, la législation fiscale, jusqu'à 10 ans pour les réservations).
Les données de communication sont supprimées une fois que votre demande a été résolue, à moins qu'une conservation légale ne s'applique.

6. Destinataires et transmission des données

Vos données sont traitées de manière confidentielle. Nous ne les partageons que lorsque cela est nécessaire pour :

Fourniture de services (par exemple, traitement des paiements)
Obligations légales (comptabilité, autorités en cas d'obligation légale)
Fournisseurs de services techniques (hébergement de sites web, uniquement en cas de besoin et avec des contrats garantissant le respect de la vie privée)

Aucune donnée n'est transférée en dehors de l'UE sans une protection équivalente.

7. Droits de la personne concernée

En vertu du GDPR, vous disposez des droits suivants :

Accès à vos données personnelles
Rectification de données incorrectes
Effacement ("droit à l'oubli") le cas échéant
Restriction de la transformation
Portabilité des données (sur demande)
Objection au traitement (lorsqu'il est fondé sur des intérêts légitimes)
Retrait de consentement à tout moment (avec effet pour l'avenir)
Déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle (Datenschutzbehörde)

Contactez-nous à tout moment pour exercer ces droits.

8. Sécurité

Vos données sont protégées par des mesures de sécurité standard (cryptage SSL, contrôle d'accès, contrôles de sécurité réguliers). Cependant, aucune transmission n'est 100% sûre ; nous nous efforçons de minimiser les risques autant que possible.

9. Cookies et analyse du site web

Notre site web n'utilise que les cookies techniquement nécessaires à la sécurité de la session et au bon fonctionnement du site. Aucun cookie de suivi ou d'analyse n'est installé sans votre consentement explicite.

10. Obligation de fournir des données

Vous ne devez fournir que les données nécessaires à votre réservation ou à votre demande. En l'absence de données obligatoires, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre à votre demande ou d'effectuer une réservation.

11. Prise de décision automatisée

Nous le faisons pas utiliser la prise de décision automatisée ou le profilage.

12. Liens avec des tiers

Les liens externes (par exemple, vers des fournisseurs de paiement) sont soumis à la politique de confidentialité de chaque tiers. Nous ne sommes pas responsables des sites externes.

13. Demandes de contact et de protection des données

Pour toute question concernant vos données ou cette politique de confidentialité, veuillez écrire à :
Fabian Laschet
Trierer Str. 546
52078 Aix-la-Chapelle
Allemagne
Téléphone : +49 174 884 8830 +49 174 884 8830
Courriel : fabian@supportbyhumans.com

Remarque : La présente politique de protection de la vie privée est entrée en vigueur en août 2025. En raison de changements juridiques ou techniques futurs, elle peut être mise à jour. Veuillez consulter régulièrement la dernière version.